メッチャ感激しました。アップルの「神対応!」

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それは突然のことでした。

「ガッシャン!!」

あ!転んじゃう
と思った瞬間。
手をついた、その手には
今年のはじめに買ったiphone6plusが・・・。

割れました・・。
画面がかなり粉々状態です。
一応OSは動いているみたい。
待ち受け画面の子供の笑顔が痛々しい。

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家に帰って主人に報告。
転んで手に持っていたiphoneの画面が
粉々になった件を話し、ものを見せました。

「これ・・曲がっているね。修理できるかな・・」

追い討ちをかける言葉。
そうだよね・・。
新しいの買わなきゃいけないかな。
シムフリーにしているから保証もないし・・

暗い気持ちのまま
アップルのカスタマーサポートに
電話をしてみました。

アップル公式ホームページ

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私「実は転んで画面が粉々になってしまったんです。
 OSは動いているんですが、少し曲がっちゃっているみたいだし、
 こんな状態で修理できますか?」

アップル「今大変気持ちが沈んでいらっしゃるかとおもいます。
     お怪我がなくてよかったですね。
     お話しを聞いた限りですと、OSも動いているということですので、
     おそらく修理可能だと思います。
     ただ、もしかすると修理するよりも再購入をしたほうが
     金額がお安くなってしまう可能性もあります。
     そのような状態の時は事前にメールでお知らせしますね。
     今回は規定の修理料金のみお支払いください。」

私「わかりました。よろしくお願いします。」


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すぐに宅急便で集荷をしてもらい、
修理を依頼しました。

「きっと追加で請求が来るんだろうなあ」と思っていました。

すると4日後くらいに

「ヤマト運輸でーす」と宅急便が到着しました。

発送元は「アップルストア」です。

「えーー!!修理できたんだ。良かった!!」と
思って箱を開けると
なんとピカピカの新品が
ラップされて届いたのでした。

もちろん追加の請求も何もなく、
アップルが新しいiphoneに無償で交換してくれたのです。

ものすごい嬉しくて、感激しました。
同封されたアンケートの

「アップルの対応はいかがでしたか?」
にも、最高のお返事を書きました。

お客様の予想を、良い意味で裏切り、
神対応をしてくれた
アップルに学ばせていただいた事件でした。

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